سياسة الإرجاع والاستبدال
1. شروط الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك.
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:
في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير ملبوس، غير مغسول)
مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي (بما في ذلك حقيبة الشحن والبطاقات وأي ملحقات)
مصحوبًا بالفاتورة الأصلية أو رقم الطلب
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
أي منتجات تم شراؤها ضمن تخفيضات أو بخصم خاص
المنتجات التي لا تستوفي شروط الأهلية المذكورة أعلاه
3. تكاليف شحن الإرجاع
العميل هو المسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث أننا لسنا مسؤولين عن طرود الإرجاع المفقودة.
4. خيارات الاسترداد والاستبدال
إذا تمت الموافقة على إرجاعك، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية
الاستبدال بمنتج آخر (نفس المنتج أو منتج مختلف، حسب التوفر)
5. وقت المعالجة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع:
سنقوم بإعلامك بالموافقة أو الرفض على استردادك/استبدالك.
ستتم معالجة المبالغ المستردة أو الاستبدالات الموافق عليها في غضون 3 أيام عمل.
قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك وقتًا إضافيًا، اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
6. كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب
فيسبوك
إنستغرام
نموذج الاتصال بالموقع الإلكتروني / نظام الرسائل
يجب عليك تقديم:
رقم طلبك
صور للمنتج (تظهر حالته وملصقاته بوضوح)
سبب الإرجاع/الاستبدال
7. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:
تواصل معنا فورًا مع الصور ورقم طلبك.
سيقوم فريقنا بفحص المنتج عند استلامه.
بمجرد التحقق، سنقوم بترتيب تعويض مناسب (استرداد أو استبدال) حسب تقديرنا.
8. أين تجد هذه السياسة
هذه السياسة متاحة:
في صفحة مخصصة على موقعنا الإلكتروني
في المراحل الرئيسية لعملية التسوق والدفع